Analyse van het document
Titel en Samenvatting
Titel: Klachtenverordening Waterschap Limburg 2025
Samenvatting: Het voorstel betreft de vaststelling van de Klachtenverordening Waterschap Limburg 2025, ter vervanging van de verordening uit 2017. De nieuwe verordening beoogt een verbeterde afhandeling van klachten door zowel formele als informele procedures te integreren. Het legt de nadruk op een laagdrempelige en efficiënte klachtafhandeling, waarbij klachten in (onder)mandaat kunnen worden afgehandeld door de hiërarchisch leidinggevende. De verordening introduceert ook de mogelijkheid van een externe klachtadviseur voor complexe gevallen. Het doel is om de klachtafhandeling transparanter en effectiever te maken, met duidelijke rollen voor klachtcoördinatoren en -behandelaars.
Oordeel over de volledigheid
Het voorstel lijkt volledig, aangezien het zowel de formele als informele aspecten van klachtafhandeling behandelt en duidelijke richtlijnen biedt voor de betrokken partijen. Het bevat ook een toelichting die de bepalingen verder uitlegt.
Rol van de Raad
De raad heeft de rol om het voorstel te beoordelen en goed te keuren. Het is hun verantwoordelijkheid om te zorgen dat de verordening in lijn is met de wettelijke eisen en de belangen van de burgers.
Politieke Keuzes
De politieke keuzes betreffen de balans tussen formele en informele klachtafhandeling, de mate van mandatering, en de beslissing om een externe klachtadviseur in te schakelen. Er moet ook worden overwogen hoe toegankelijk en transparant de klachtafhandeling is voor burgers.
SMART en Inconsistenties
Het voorstel is grotendeels SMART (Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch, Tijdgebonden) doordat het duidelijke procedures en verantwoordelijkheden definieert. Er zijn geen directe inconsistenties opgemerkt, maar de effectiviteit hangt af van de implementatie en naleving.
Participatie
Het voorstel benadrukt participatie door de betrokkenheid van klagers in zowel informele als formele procedures. Het biedt mogelijkheden voor directe communicatie tussen klager en klachtbehandelaar.
Duurzaamheid
Duurzaamheid is geen direct relevant onderwerp in dit voorstel, aangezien het zich richt op administratieve processen en klachtafhandeling.
Financiële Gevolgen
Het voorstel vermeldt geen specifieke financiële gevolgen of dekkingsplannen. Eventuele kosten kunnen voortkomen uit de benoeming van externe klachtadviseurs, maar deze worden niet expliciet besproken in het document.