Klachtenverordening Waterschap Limburg 2025
Het voorstel aan het algemeen bestuur van Waterschap Limburg betreft de vaststelling van de nieuwe Klachtenverordening 2025, die de verordening uit 2017 moet vervangen. De nieuwe verordening adresseert enkele knelpunten van de oude regeling, zoals het ontbreken van richtlijnen voor informele klachtafhandeling en de noodzaak van een klachtencommissie voor formele klachten. De Klachtenverordening 2025 introduceert drie hoofduitgangspunten: klachten kunnen in (onder)mandaat worden afgehandeld door de hiërarchisch leidinggevende, zowel formele als informele klachtbehandelingen worden duidelijk vastgelegd, en er is een optie voor een externe klachtadviseur indien nodig. Deze veranderingen zijn bedoeld om de klachtafhandeling efficiënter en duidelijker te maken voor alle betrokkenen. Bijlagen bij het voorstel bevatten de volledige tekst van de nieuwe verordening en een toelichting daarop.